【東京/栃木/神奈川/静岡/愛知/大阪/京都/和歌山】介護リフォームの施工品質管理（施工基準整備・拠点支援）
【お任せしたい役割】 2030年長期ビジョンに向けて、現在全国9拠点で展開している介護リフォームの内製化の品質管理を均一化し、更なる拠点拡大を行う重要なポジションです。 全国の介護リフォーム施工における品質・顧客満足の課題を的確に捉え、 技術的知見と現場理解に基づく支援を通じて、 「安全・確実・高満足度」な施工品質を全国一律で実現する体制を構築・維持することを期待します。 施工基準・品質情報・CSデータを活用し、施工品質を見える化・標準化するとともに、 現場・所長・本部と連携しながら是正・改善を推進。 事業拡大後も品質が落ちないガバナンスを確立し、介護リフォーム事業の基盤づくりを担う業務を想定しています。 【 業務内容】 ■KPI達成に向けた重点アクションの推進 現在全国9拠点で活動中。また今後、新規に立ち上げる拠点における施工品質・顧客満足度を安定的に維持・向上させるため、品質基準・CS基準に基づいた重点アクションを推進し、クレーム低減および再発防止、品質の底上げを図る。また、そのための社内調整業務を行う。 ・法令順守した施工管理が出来るよう、品質と安全性の両立を目的とした施工マニュアルの作成と更新 ・全国共通の施工マニュアル・品質基準に基づく施工内容の指導および確認 ・上記推進のための会議体などの準備・運営。 ・不適切施工・過剰品質・原価超過につながる施工方法の是正 ・重点課題拠点への直接的な改善支援 ・クレーム・トラブル事案の原因分析と再発防止策の展開 ■管理ツール・情報の活用による品質・CS管理の質・効率の向上 現地作業時の同行、施工写真・是正履歴・CS情報等を活用し、施工品質・顧客満足に関する情報を可視化することで、属人化を防ぎ、再現性のある品質管理体制を構築する。 ・拠点巡回、施工写真・是正内容・クレーム情報の蓄積と可視化 ・品質・CS課題の分析と傾向把握 ・再発リスク工程の特定と改善施策検討 ・上記項目のフィードバックと定着フォロー ■現場・拠点・本部との社内連携 拠点メンバー・営業所長の間に立ち、品質・CS・教育の観点から横断的な調整・支援を行い、全国一律の施工品質を実現する体制づくりを推進する。 ・拠点会議への出席。品質・CS是正について協議 ・施工担当者・協力業者への技術的フィードバック ・推進責任者への判断材料インプット ・各拠点のGood、Mottoポイントを水平展開して標準化する ■施工品質・CSの底上げと信頼構築 拠点拡大を前提とした介護リフォーム事業において、属人化に依存しない品質・CS体制を構築し、継続的な顧客信頼を確立する。 ・拠点別施工レベル・CS傾向の把握 ・属人化工程の洗い出し ・未然防止を目的とした改善設計 ・教育・基準・運用の統合改善 【会社概要】 1963年、静岡を拠点にリネンサプライ会社として創業。1988年、福祉用具レンタル・販売事業に参入。 現在、両事業とも業界大手のポジションを確立し、売上規模で2030年に850億、2050年に1兆円への成長に向けた全社・事業・ブランド戦略等の変革を行う第2創業期として位置付けています。2021年、AIサービス開発会社エクサウィザースとのジョイントベンチャーを立ち上げ、既存事業×テクノロジー（DX）領域に進出しています。 今後、卓越したサービス品質及び顧客価値で圧倒的な業界シェア獲得し、業界の再編と高付加価値化の実現に挑戦することで、『正しく生きる、豊かに生きる』を体現していきます。 中期経営計画で「EXとCXをつなげる」というスローガンを掲げ、「EX（社員の仕事のやりがい）」から「CX（お客様のより良い体験）」を生み出し、それを強みにして非連続成長へつなげていきます。 【業界の成長性とやりがい】 日本では2035年には3人に1人が高齢者となり、要介護・要支援者は約900万人に 増加することが予測されており、今後、医療費負担の増加や将来世代への負担など深刻化してまいります。 また、他業界と比べ給与水準の低さ等の問題から介護人材も不足するとされ、介護施設や直接介護を担うサービスの提供が困難になっていくことが懸念されています。 当社のホームケア事業では、高齢者の方が住み慣れた住宅環境で自立した生活を過ごす、在宅介護サービスの支援をしています。 福祉用具のサービスは、在宅介護サービスを受けている方の７割近くが利用しており、重要な社会インフラとして、介護業界の人手不足解消・将来世代への財負担抑制にもつながり、大きな社会貢献になると確信しております。 当社は、このような社会背景を踏まえ業界大手としての役割を果たしつつ、利用者のQOL向上に貢献していく新たなデジタル技術（DX）を活用した事業に取り組んで参ります。 【ヤマシタで得られる経験】 ・チームでビジネスを作り上げる経験 ・2500人超の会社でありながら、大変革を短期間で体感する経験 ・福祉事業を高付加価値事業へ非連続に成長させるダイナミックな経験 ・人生100年時代を支えている実感とご利用者様から感謝されるホスピタリティ経験