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【京都】次世代電動ジップチェーン新製品開発(機構設計エンジニア)

年収500万円 - 850万円
勤務地京都府

次世代電動ジップチェーンの新製品開発をご担当いただきます。商品企画・営業チームと連携しながら、開発テーマの検討や顧客ニーズのヒアリング、製品コンセプト立案から機構設計、評価試験、量産立ち上げまで一貫して携わっていただきます。将来的には、開発リーダーやユニット商品開発の専門技術者として、新製品開発を牽引する役割を担っていただくことを期待しています。 ■主な業務 ・ジップチェーンを活用した新製品開発(商品企画・営業と連携した開発テーマ検討、顧客ニーズヒアリング、製品コンセプト立案) ・仕様検討〜機構設計、強度・耐久試験用試験機の開発 ・評価試験の実施、評価結果の分析、量産立ち上げ <現在の取り組みテーマ> ・アークチェーンアクチュエータの開発立ち上げ ▶製品情報:https://www.tsubakimoto.jp/company/news/press/2024/05/07/1/ ・ジップチェーン関連派生商品の新規開発(個人テーマとして担当) <仕事の進め方> アークチェーンアクチュエータ開発をチームで推進し、派生製品の開発テーマは個人に任せています(周囲のサポートあり)。 1人1~2テーマ、開発期間は2年前後のイメージです。自身のテーマについては担当者自らがリーダーとなって開発を牽引し、他のテーマについてはサポートの立場で関与いただきます。商品企画からのテーマインプットを受けて設計開発を行い、生産準備に向けて製造部門へアウトプットする流れですが、当チームから新商品アイデアを提案する場合もあります。 <関係部署>商品企画部門、品質保証部門、製造部門、生産管理部門、営業部門 <使用ツール・環境>3D CAD(Solidworks) <働き方>部署の平均残業時間は月20時間程度。商品企画・営業チームに同行し、顧客と直接接点を持つ機会もあります。国内向け案件が中心ですが、将来的には海外向けの開発案件に携わる機会もあります。 キャリアパス 入社後は機構設計の基本業務から経験を積み、当社製品への理解を深めていただきます。その後、新商品開発プロセスに則り、構想設計、試作、評価、量産化検討まで幅広く経験し、開発リーダーとしてテーマを推進していただきます。最終的には、適性や志向に応じて専門技術者または管理職としてのキャリア形成を想定しています。 やりがい・魅力 ・当社独自のジップチェーン機構を活用した新製品開発において、コンセプト企画から製品化までを一貫して担えるため、ご自身のアイデアや新たな発想を製品に反映し、形にしていく面白さを実感いただけます。 ・技術者自らが顧客の声を直接ヒアリングし、他部署と連携しながらビジネス全体を俯瞰した開発に取り組めるため、製品が市場に出た際には大きな達成感を得ることができます。メインテーマの開発リーダーを担う機会も多く、主体的に開発を推進する経験を積むことも可能です。 配属部署について 配属先となるユニット開発課は、チェーン技術と電気制御を融合した「アークチェーンアクチュエータ™」をはじめとした、顧客価値の高いユニット商品の創出と次世代商品の開発を推進しています。課全体は9名(機械設計を担うユニット開発係6名、電気制御を担う技術担当2名)で構成されています。中途入社メンバーは約半数を占め、車載部品や産業装置の機械設計経験者など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。

【京都/滋賀】【制御機器事業】AI駆動・仕様駆動開発への変革推進(開発DX)(商品事業本部/テクノロジーイノベーションセンタ)

年収650万円 - 1000万円
勤務地滋賀県, 京都府

■業務内容 ソフトウェア開発において、仕様駆動ソフト開発プロセス設計に取り組んでいただきます。 要求仕様書や設計指針書などを起点にして、AIエージェントが設計・実装・テストの各工程を自走かつ連携して取り組み、その成果物品質を担保される仕組み・プロセスの設計に取り組みます。また、インプットとなる要求仕様書などのドキュメントの標準化、および品質マネジメントプロセスの構築にも取り組んでいただきます。 プロセス革新を担うチームとして、取り組んでいただく具体的な業務は以下の通りです。 この中のいくつかのパートを担っていただきます。 ① 商品プロジェクト特性に応じた仕様駆動ソフト開発のAIエージェント実行基盤の構築 ② AIエージェント品質評価・検証手法の確立 ③ 要求~設計~実装~テストのトレーサビリティ基盤設計 ④ 要求仕様書などのインプットドキュメントの標準化 ⑤ AIエージェントの学習・強化サイクルプロセスの構築 ⑥ AI開発ガバナンスおよび監査プロセスの設計 ◆具体的な仕事内容に対しての期待する成果 本職種は、従来のソフトウェア開発プロセスを改善する役割ではなく、AIエージェントと人が協働する次世代のソフトウェア開発プロセスをゼロから設計するポジションです。要求仕様から設計・実装・評価までを一気通貫でつなぐ仕組みの構築を通じて、将来のソフトウェア開発の標準プロセスを創り上げることに挑戦いただきます。 このプロセス構築・展開を通じて、自社の開発エンジニアに新たな成長機会も提供し、AIエージェントとエンジニアが一緒に成長していく新たなキャリア像を作り上げていくことにも繋げていくことを期待しています。 ◆この仕事の魅力 ① あなたが持つソフトウェア開発の実践経験や、進化が著しいAI技術の知見を活用して、開発スピードと品質を異次元のレベルで両立させる新たなソフトウェア開発プロセスの構築に貢献できます -開発の現場に存在する過去の組込み開発技術資産を活用させることで、FA分野の商品で求められる性能品質を担保できるAI駆動開発を実現し、自社の開発競争力を飛躍的に高めることに貢献できます。それによりお客様の様々な課題解決に貢献できる新商品・技術をスピーディに提供することに貢献できます。 ② 技術的挑戦と最先端技術への関与ができます -生成AI、AIエージェント・マルチエージェントなど、現在注目されている技術に挑戦できます。 -これらの技術開発を通じて、ご自身のキャリア開発・スキルアップを図ることができます。 ③ キャリアと成長の機会があります -AI活用したプロセス革新に取り組まれている商品群ごとに分かれている多様な経験を持たれたソフト開発エンジニアとの交流なども交えて、ご自身のキャリア形成・成長の機会を得ることができます。 ◆業界動向と自社事業の特徴 製造業では、人手不足・熟練者不足、地政学リスクを踏まえた生産拠点の見直し、品質・生産性向上、脱炭素対応などを背景に、ファクトリーオートメーションへのニーズが一層高まっています。特に、AI・データセンタ需要の拡大に伴う半導体関連投資や、EV・二次電池を含む環境モビリティ領域への投資は、今後も重要な成長機会と位置付けられます。 オムロンIABは、センサ、コントローラ、サーボ、ロボット、安全機器などの幅広い商品群に加え、制御アプリケーション、現場データ活用サービス「i-BELT」、ITとOTを融合したデータソリューションを組み合わせ、製造現場の課題解決を支援しています。単品機器の提供にとどまらず、「モノ」と「サービス」を組み合わせることで、生産性向上、品質安定、省人化、省エネルギー化に貢献している点が特徴です。 商品面では、2025年度にセンサやコントローラなど22機種を投入し、2026年度もリレーを含む多数の機種を発売予定です。代表例として、2025年9月発売のデータフローコントローラDX1は、他社製機器を含む現場データをプログラミング不要で収集・可視化でき、既存設備を活用したスモールスタート型DXを可能にします。また、ZP-Lシリーズは、安定検出と使いやすさを高め、装置設計・立上げ・保全に関わるエンジニアの工数削減に貢献します。 ◆部・チームの業務概要 当部門は、開発部門横串での開発インフラ進化やプロセス革新を担う部門です。 顧客課題の解決に貢献する様々な商品をスピーディに開発し市場に提供できるように、私たちの開発プロセスもGitHub Copilotに代表されるような生成AIを活用した開発プロセスへと大きく変革させようとしています。その変革に向けた、AI駆動開発実行基盤の構築やプロセス構築に取り組んでいます。 ◆配属先の課・チームの人数や雰囲気 我々は、業界No1の心理的安全性の高い職場を目指しています。ソフト、ハードの開発DXをリードするメンバ4名で構成されており、開発生産性向上に取り組まれている、社内外の部門と連携して取り組んでいます。 - 1on1を通じて、ご自身のWILLの表出を大事にする職場です。 - 定期的なキャリア面談を通じて、ご自身のキャリア形成を考えることができます。  また、諸制度を通じてご自身のスキルアップが可能です(e-learning補助、資格取得時の報償の制度あり。職場内での勉強会あり)。 - 業務状況に応じたメリハリのある働き方、性別に関係なく育児休業が取りやすい、非常に働きやすい職場です。 ※当部門では、コミュニケーション効率とイノベーション創造の可能性を高めるためにコミュニケーションを重視しています。そのため、出社勤務を主として、必要な時に在宅勤務を行って頂く運用です。

【東京】プロジェクトマネージャー<海底ケーブルインフラ構築/構築パートナー折衝から設計>

年収642万円 - 1045万円
勤務地東京都

通信とAI基盤の社会実装を実現するため、国際通信インフラの構築を目的とした海底ケーブルプロジェクトをリードしていただきます。 ※業務状況に応じて、国内外への出張が年数回発生する可能性があります。 ■プロジェクトマネジメント ・海底ケーブルプロジェクトの構想から開通までの計画(スケジュール、コスト、体制)策定 ・複数案件の進捗管理および遅延要因の特定と解消 ・リスクおよび課題の特定、優先度に応じた対策の実行 ■ステークホルダー調整 ・クラウド事業者等との回線容量、接続拠点、品質要件の定義 ・社内外関係者との役割および責任範囲(R&R)の整理 ・利害調整を行い、設計および投資判断に関する合意形成のリード ■エンジニアとの連携 ・技術担当と連携し、海底ケーブルから陸揚げ局、バックホール、データセンターまでの通信経路全体の設計および具体化 ・冗長性、容量、遅延、技術制約を踏まえた最適な構成および運用方針の決定 ・実現可能性(コスト、スケジュール)の評価および意思決定 ・設計内容の計画反映および実行フェーズへの引き継ぎ 魅力・アピールポイント 本ポジションでは、通信とAI基盤の社会実装による国際競争力強化に関わる国家レベルの大規模プロジェクトに携わることができます。 ■グローバルな活躍の機会 ・クラウド事業者との折衝を通じて、グローバルビジネスの最前線で経験を積むことができます ・海底ケーブル事業は国際的なプロジェクトであり、世界規模のインフラ構築に貢献することができます ■エンドツーエンドの視野 ・海底ケーブルから陸揚げ局、バックホール、データセンター接続まで、通信インフラ全体を俯瞰した業務に携わることができます ・幅広い技術領域の知見を得ることで、キャリアの選択肢が広がります ■プロジェクトマネジメントスキルの向上 ・複数プロジェクトの同時並行推進を通じて、高度なPMスキルを習得できます ・多様なステークホルダーとの調整経験により、折衝力やリーダーシップを磨くことができます 組織ミッション 私たちは、「通信+AI基盤で日本のデジタル社会を支え、日本の国際競争力強化を推進」するために、国際通信需要拡大に対応する基盤として、海底ケーブルを中心とした国際通信インフラの構築・運用を担っています。 クラウド事業者をはじめとするグローバルパートナーと連携し、大容量、高品質かつ信頼性の高い通信基盤を提供することで、国際データ流通を支え、デジタル社会の発展に貢献することが使命です。

【東京】事業企画・営業企画担当<ビジネスグロース領域における戦略立案・案件創出・営業推進>

年収642万円 - 1045万円
勤務地東京都

以下の業務を、プロジェクトのリードメンバーとして戦略立案から案件創出、実行推進まで一貫して担っていただきます。 ■グロース領域における事業機会の創出・提案活動 ・KDDIグロース領域商材(AI・データセンター・BPO・IoT・セキュリティ等)に関する市場分析および仮説設計 ・複数商材を組み合わせたソリューション設計による新規ビジネス機会の創出 ・お客さまおよびパートナーを巻き込んだ提案活動の推進 ■社内外ステークホルダーとの連携による案件創出 ・KDDI内の関連部門と連携した課題抽出および案件化の推進 ・グループ会社・パートナー企業とのアライアンス構築および活用 ・複数組織を横断したプロジェクトの推進 ■大規模案件・国家プロジェクトの提案推進 ・お客さま課題の具体化および提案戦略の策定 ・官公庁や自治体等における公募案件への提案内容の設計・構築 ・複数部門を巻き込んだ大規模・複合案件のリード 魅力・アピールポイント ・企業のDX推進が加速する中、KDDIおよびグループ会社が持つ多様なアセットを活用し、事業戦略の立案から案件創出、営業推進までを一貫して担うことができます。 定型業務ではなく、「どの市場に、KDDIのどのアセットを掛け合わせ、どのようにアプローチするか」というゼロベースで考え、実行に移すダイナミックな経験が得られます。 ・社内関連部門、グループ会社、パートナー企業といった多くの関係者を巻き込みながら、グロース領域の成長に向けて事業を創り上げていく経験ができます。 各領域への理解を深めつつ、事業視点を広げられる環境です。 ・KDDIの強みである通信を起点とした5つの注力領域は、相互に関連しながら拡大していく事業群であり、特定業界に閉じず、幅広い業界・ビジネスモデルに触れられる点も大きな魅力です。 ・勤務形態は出社とリモートのハイブリッド型で、集中して働く環境と、チームで議論しながら創っていく場の双方を大切にしています。 ・子育て社員も多く在籍しており、産休・育休の取得やフレックス勤務などを上手く活用しながら、自身のライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。 組織ミッション KDDI法人事業は、ネットワーク・インフラ基盤をベースとしたコア事業と、IoTやデータセンターなどAI・デジタル付加価値を提供するグロース事業の双方を展開しています。 これらを単独で提供するにとどまらず、組み合わせることで、より高度な価値創出を目指しています。 コア事業とグロース事業を組み合わせた価値提供により、法人のお客さまの事業成長に貢献することが私たちのミッションです。

【大阪】グローバル物流ガバナンス構築

年収650万円 - 1000万円
勤務地大阪府

◆担っていただきたい具体的な仕事内容 リージョナル物流部にて、グローバルの倉庫・配送のガバナンス強化を組織横断的に推進するリーダーを担っていただきます。主な業務は以下の通りです。 ・グローバル倉庫運営ガバナンスの構築  ・倉庫・配送運営ルールの策定・管理・浸透  ・倉庫監査の企画・実施 ・物流パートナー(3PL)の選定・マネジメント  ・3PL RFP(提案依頼)の企画・実施  ・委託先の評価・改善活動の推進 ・物流契約の管理およびサービスレベルの最適化  ・物流サービス契約の締結・更新・条件管理  ・委託先の業務品質・コスト・リードタイムなどのサービスレベル向上 ◆具体的な仕事内容に対しての期待する成果 ・倉庫・配送の運営ルールを定め、それをグローバルに浸透させる ・物流監査を通じてリスクを特定し、課題として顕在化することを未然防止することで物流の継続性を担保する ・委託先を管理し、品質・コスト・リードタイムの最適化する ・最適な委託先を選定し、効率的な倉庫・配送の運営体制を構築する ・グループの物流専門組織としての能力向上を牽引し、中長期的な組織体制強化を果たし、次世代の物流エキスパートを育成する ◆募集背景 ・オムロンは「GENBA DX企業」への変革を進め、世界130を超える国と地域で事業を展開しています。 ・これまでグローバル購買・品質・物流本部 物流統轄室では、本社物流として生産拠点から販売倉庫までの物流において、物流の継続性と品質・コスト・リードタイムの最適化を推進してきました ・一方で、倉庫・配送は事業戦略に直結する機能として、その管理は各事業に委ねられていました。結果、拠点ごとの個別最適化が進んだ結果、一部では非標準かつ属人的な運用が発生し、倉庫移転やシステム刷新時に物流停滞や納期遅延が生じるケースもありました ・近年、物流を取り巻く環境が世界的に厳しさを増す中、オムロンでは倉庫・顧客配送領域についても全社最適の視点で本社主導による統制・標準化を推進していくことを決定しました ・この変革を牽引し、グローバル規模で物流ガバナンスの構築と業務改革に挑戦いただける、専門性とリーダーシップを持った人財を募集します ◆この仕事の魅力 ・グローバル物流ガバナンスを構築できる  ・本部の最重点施策の一つとして、世界各国・地域に展開するオムロン事業の倉庫・配送ガバナンス構築の企画から実行までを担う、チャレンジングなポジションです ・グローバルに活躍できる環境  ・海外現地法人の経営層や責任者と連携する機会が多く、語学力や異文化コミュニケーション力を活かしながら、グローバルに活躍できます ・SCM全体を俯瞰した取り組みに携われる  ・グループ内外の多様な事業会社や、SCM、営業、マーケティング、購買、経理、IT、法務など幅広い部門と連携しながら、物流にとどまらずSCM全体を俯瞰した改革・改善活動に取り組むことができます ・物流分野の専門性をさらに高められる  ・本社物流には、国際輸送や関税マネジメントを担う専門組織があり、多くのスペシャリストが在籍しています。専門人財との協働を通じて、物流領域における高度な知識・経験をさらに深めることができます ◆業界動向と自社事業の特徴 ・オムロンは、制御機器、ヘルスケア、社会システム、データソリューションの4つの事業ドメインを通じて社会的価値を創出し、世界中のお客様へ価値を提供しています ・制御機器事業における工場の自動化、ヘルスケア事業における健康寿命の延伸、社会システム事業におけるエネルギー課題への対応など、各事業は異なる市場・顧客ニーズに応えています。そのため物流にも、少量多頻度配送、JIT納品、法令対応など、事業ごとに異なる高度な要件への対応が求められています ◆部・チームの業務概要 <グローバル購買・品質・物流本部 2030ビジョン> ・”適切なリスクテイク”を伴う判断ができるプロ集団として、事業収益の向上とサステナビリティを両立した調達・物流を実現する <物流統轄室ミッション> ・国際輸送、関税、倉庫・配送の継続性を担保し、コスト・品質・リードタイムの最適化と、全社の関税コンプライアンスをリードする <リージョナル物流部の役割と責任> ・制御機器とヘルスケア事業のグローバル倉庫・配送を中心に、体制整備と運用・管理の標準化を推進し、物流の継続性を担保し、コスト・品質・リードタイムを最適化する 1. グローバル物流ガバナンスの構築  ・管理体制の構築  ・倉庫における共通ルールの整備  ・倉庫のKPI管理及び監査 2. 標準的な倉庫・配送運用の構築(BCP含む) 3. 日本/米国エリア倉庫・配送の運営管理(現状) ◆配属先の課・チームの人数や雰囲気 ・リージョナル物流部には30名を超えるメンバが在籍し、キャリア入社者も多数活躍しています。物流、SCM、調達、製造など、さまざまな経験を持つメンバーが集まり、互いの専門性を活かしながら業務を推進しています ・物流は、多くの関係者との連携によって価値を生み出す仕事です。そのため、組織内には自然と助け合いや知見共有の文化が根付いており、役職や年次に関わらず活発なコミュニケーションが行われています ・リージョナル物流部の傘下には、米州エリアの物流管理組織(8名)も含まれます。米国を中心とした海外メンバとも日常的に協働しており、多様な価値観や専門性を持つ仲間と相談しながら、施策を推進しています ◆その他 海外出張が年に5~6回程度ある予定。 出社とリモート比率について、基本出社をベースに、ご状況により週1~2回リモート勤務可。

【岐阜】マレーシア工場の品質保証 (セラミック基板)

年収660万円 - 1260万円
勤務地岐阜県

仕事内容 基板事業部(TPH・CV・FM)の品質保証業務 ・マレーシア工場の大型基板部門の品質保証業務。 ・クレーム・顧客対応・顧客改善要求への対応。 ・不具合品を製造しない工程管理・標準化の実施。 仕事やりがい・魅力 海外顧客の対応、他拠点との連携など、シェアNo.1企業の品質部門責任者としてグローバルな業務に携わることができる、やりがいのある仕事です。 期待する役割 事業部の品質部門マネージャー

【東京】事業企画・戦略推進担当<AI・データセンター・BPO・IoT・セキュリティの事業横断マネジメント>

年収642万円 - 1045万円
勤務地東京都

事業戦略の立案および推進に関わる、以下の業務をお任せします。 ■事業戦略の立案 ・事業領域全体の事業ポートフォリオの整理・分析 ・中長期的な事業戦略の企画・立案支援 ・市場、競合、テクノロジートレンド等の外部情報の収集・分析と、事業機会およびリスクの整理 ・事業責任者や経営層向けの企画書、レポート、意思決定資料の作成 ■戦略の実行推進 ・社内の事業企画部門や採算管理部門と連携した、戦略実行のマネジメント ・グループ会社やパートナー企業との連携による事業シナジーの創出 ・戦略実行に向けた組織運営や、ルール・プロセス設計などの「組織づくり」への参画 魅力・アピールポイント ・経営/事業責任者に近い組織で、「事業経営」の現場に触れながら実務を通じて学ぶことができます。 事業ポートフォリオやP/Lを意識した戦略検討に関わることで、将来の事業責任者を目指せる経験を積むことができます。 ・配属予定組織は新設組織であり、戦略づくりに加えて、組織づくり・ルールづくり・仕組みづくりにもゼロベースで関わることができます。 「まだ形になっていないものをつくる」フェーズに携われる、貴重なタイミングです。 ・KDDIの強みである通信を起点とした5つの注力領域は、相互に関連しながら拡大していく事業群であり、特定業界に閉じず、幅広い業界・ビジネスモデルに触れられる環境です。 ・技術・マーケティング・営業・企画など、KDDI内の多様なプロフェッショナルと連携しながら業務を進めるため、視野を広げながら学び、成長できます。 ・キャリア採用メンバーも多く、中途入社者が活躍しやすい環境です。 互いのバックグラウンドを生かし、助け合い、刺激し合いながら、早期から責任ある役割に挑戦できます。 ・勤務形態は出社とリモートのハイブリッド型で、集中して働く環境と、チームで議論しながら創っていく場の双方を大切にしています。 組織ミッション 私たちは、法人のお客さまの事業成長に貢献するグロース領域の事業群を俯瞰し、KDDIの次なる成長エンジンを創り出すことを使命としています。 社内の多様な事業アセットと、外部パートナーや市場動向を有機的につなぎ合わせ、新たな価値を生み出し続ける事業ポートフォリオを構築し、その実行を支える戦略と仕組みをつくっていきます。

【東京】法人顧客向けITインフラアウトソース運用のアカウントSE

年収642万円 - 1045万円
勤務地東京都

運用アウトソースサービスのチームリーダーとして組織を牽引し、運用品質の向上とお客さま満足度の向上を担っていただきます。 また、業務プロセスやメンバーの技術力向上を通じて、運用全体の高度化を推進していただきます。 ・運用提案、運用管理業務の推進 ・アップセル提案による運用課題の解決 ・日々のコミュニケーションを通じた顧客満足度向上 ・業務プロセス改善およびチームの生産性向上 ・メンバーの育成および技術力強化 【魅力・アピールポイント】 ネットワーク(WAN/LAN)の構築や運用アウトソースの導入だけでなく、クラウドサービスやIoT、アジャイル開発など幅広い領域に触れる機会があり、エンジニアとしてさまざまなスキルを身につけることができます。 そして、私たちが手掛けるマネージドサービスは、KDDI法人事業の成長戦略の一つとして社内から注目されており、エンジニア部門の中核として活躍することができます。 通信キャリアのエンジニアとして社会貢献を実感しながら、自身の成長とキャリアの幅を広げていける環境です。

【東京】営業・技術支援 AIインフラ(GPU)導入提案

年収642万円 - 1045万円
勤務地東京都

「GPUサービス」に関連する以下の業務を担当していただきます。 ・モデル開発企業、AI系スタートアップ、大手企業のAI部門へのGPUサービス提案および新規顧客開拓 ・顧客のAI開発ロードマップを踏まえたGPU需要の創出および関係構築 ・国家プロジェクトや補助金、助成金を活用した案件の獲得 ・政策動向を踏まえたロビー活動および行政、業界団体との関係構築 ・お客さまとの共創提案(PoC支援、ユースケース提案など) 魅力・アピールポイント 生成AIによる新たなビジネス創出はグローバルで加速しており、本業務を通じて多くの知見と経験を得ることができます。 新規事業の創造に直接関わることができる点が大きな魅力です。 ・生成AIやLLM開発の最前線に位置する企業や研究機関と協働できる環境です ・学習用途に加え、推論需要という次の大きな波を最前線でキャッチアップできるポジションです ・サービス販売にとどまらず、顧客との共創や事業立案まで関わることができる裁量の広い営業スタイルです ・国家プロジェクトや助成金案件など、スケールの大きいビジネスに携わることができます ・社内技術部門と連携し、AIに関する最新の技術的知見を継続的に取得できる環境です

【東京】ネットワークカメラ・関連製品のカスタマーコンタクト|メンバー~主任クラス|

年収480万円 - 870万円
勤務地東京都

当社取扱い製品に関する技術的なお問い合わせ対応を通じて、お客様の課題解決を支援し、高い顧客満足の実現に貢献していただきます。 お客様との接点から得られるご意見やご要望(VOC)を分析し、製品改善やサービス品質向上につなげる役割も担います。 また、チームメンバーや関係部門と連携しながら、継続的な業務改善活動にも参加いただきます。 お客様の課題解決を通じて直接感謝の声をいただける業務です。 お問い合わせ対応、ナレッジ整備、VOC活動を通じて顧客価値向上に貢献するとともに、将来リーダー候補として成長できるよう、しっかりとサポートします。 取り扱い製品:i-PRO ネットワークカメラ・関連商品 【業務補足】 i-PROの製品は業界内でも信頼性が高く評価されており、アフターサポートが手厚いとして、「お客様から選ばれる理由」の一つを担う重要な組織です。 問い合わせ相手は、販売代理店、システムインテグレーター、エンドユーザーなど様々。ITリテラシーも差があるため、臨機応変に対応する説明力が必要。 日々約80件(チャット50件、Web30件中心)の問い合わせ対応を行っており、 今後は電話による一次対応を強化し、満足度を上げていきたい 【組織補足】 パナソニックからカーブアウトした際に転籍した社員が中心、組織の平均年齢は50代半ばで、カスタマーコンタクトチームは男性中心。 ベテランメンバーになるため、経験豊富な社員から学べる環境有り。