【東京】社内ITサービスデスク リーダー（運用改善・ナレッジ化推進）
求人のおすすめポイント
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募集要項
仕事の名称
【東京】社内ITサービスデスク リーダー（運用改善・ナレッジ化推進）
雇用形態
正社員（雇用期間の定めなし）
仕事の内容
【会社概要と事業の魅力】 1963年にリネンサプライ会社として創業し、1988年に福祉用具レンタル・販売事業へ参入。現在、両事業で業界トップクラスのシェアを誇ります。 2030年に売上850億円、2050年に1兆円の達成を目指し、全社・事業・ブランド戦略の変革を推進する「第2創業期」を迎えています。 AI・DXを経営の中核に位置づけ、自社サービスのDXを内製推進中です。開発組織を少数精鋭（約30名）に再構築し、ビジネス側が要件を担いAIエージェントを活用する「AI駆動開発」へ移行しています。 卓越したサービス品質と圧倒的な業界シェアで業界再編と高付加価値化に挑み、『正しく生きる、豊かに生きる』を体現していきます。 【募集背景】 全国の営業所・事業所を支える社内IT環境の安定運用と、社員が迷わず業務に集中できるサポート体制の強化が急務です。PC、アカウント、Microsoft 365、各種SaaSなどの利用拡大に伴い、サービスデスクの品質が全社の生産性を左右しています。 現在の「問い合わせ対応」から一歩進め、一次受け・切り分け・ナレッジ化・標準化の改善を図り、「社員の業務継続と生産性を支える運用基盤」へと進化させるリーダーを募集します。 【役割と主な業務内容】 ■サービスデスク対応と運用リード ・社内ITサービスデスクの中核として、問い合わせの受付・一次切り分け・解決までの対応（品質と対応スピードの最大化） ・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS、社内システム等の問い合わせに対する影響範囲の把握および専門部署への連携・アサイン ■標準化・ナレッジマネジメントの推進 ・問い合わせ傾向や対応工数の可視化 ・FAQ、対応手順書、テンプレート、ナレッジベースの整備による再現性の高い運用体制づくり ■AI・ツール活用による業務効率化 ・生成AI、自動化ツール、既存SaaSを活用した運用改善 ・ナレッジ検索や周知文作成の効率化など、小回りの効く業務改善の実践 ■非IT部門へのサポート ・全国の拠点やITリテラシーに不安のある社員へ、分かりやすい言葉での丁寧かつ実用的なサポートの提供 【ヤマシタで得られる経験と魅力】 ■3,000名超・全国拠点を支えるサービスデスクを自ら作り替える経験 ■社員の生産性向上に直結するナレッジ整備やSaaS運用改善の実践 ■内製開発組織に近い環境で、AIや最新ツールを活用した効率化を直接推進できる面白さ ■現場の困りごとを直接解決し、社員から感謝される手触り感
求める学歴
大学卒
必要な経験・スキル
【必須】 【最終学歴／言語】 ・大卒以上 ・日本語ネイティブレベル（目安：日本語能力試験（JLPT）N1相当以上） ※ビジネス日本語にとどまらず、日本語話者と自然かつ円滑にコミュニケーションを図り、文脈や細かなニュアンスを正確に理解できる方 【業務経験】 ・社内IT、情報システム、サービスデスク、ヘルプデスク等において、リーダーまたはSVとして、メンバーへの指示、進捗・品質管理、業務支援を担った経験 ・問い合わせや障害について、利用者の業務状況、影響範囲、緊急度、原因を分析し、自ら対応方針と優先順位を判断したうえで、関係部署や外部パートナーを動かし、解決までデリバリーした経験 ・問い合わせ傾向、対応工数、滞留、再発課題等を分析し、FAQ・手順・対応フロー・役割分担などを見直すことで、対応品質または生産性を改善した経験 ・非IT部門を含む利用者や関係者に対して、状況と対応方針を分かりやすく説明し、合意形成を図りながら業務を前に進めた経験 【求める人物像】 ・マニュアルや既存フローに従うだけでなく、状況を分析し、自ら対応方針を判断できる方 ・個別の問い合わせへの回答で終わらせず、その背景にある業務・運用上の課題を捉えられる方 ・メンバーや関係部署を動かし、対応の完了と成果まで責任を持てる方 ・属人的な対応をFAQ・手順・フロー・仕組みに変え、チームで再現できる状態をつくれる方 【歓迎】 ・複数拠点または多数の利用者を支える社内ITサービスデスクで、チームリーダーやSVとして運用を統括した経験 ・チケット管理、問い合わせKPI、SLA、FAQ、ナレッジマネジメント等を用いて、サービスデスク運用を可視化・改善した経験 ・PC、アカウント、Microsoft 365、Entra ID、Intune、SharePoint、Power Platform、ネットワーク、SaaS等に関する運用・問い合わせ対応経験 ・生成AI、既存ツール、簡易な自動化を活用し、問い合わせ対応、ナレッジ検索、周知、定型作業等を効率化した経験
勤務地
東京本部（品川） ※在宅勤務との併用可（週2〜3回出社を想定）
受動喫煙防止措置
情報なし
年収
500万円〜900万円
月収
※ご経験、リーダー・マネジメント経験、改善実績等を踏まえて決定します
給与備考
【昇給】 年1回（4月） 【賞与】 年2回（6月、12月）年収の17％（約2.5カ月分）
待遇・福利厚生
【社会保険】 健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険 【ライフサポートプログラム】 育児短時間勤務（最長小学校入学年の6月まで）、転勤サポートプログラム（借り上げ社宅・引っ越し費用・単身赴任手当・帰省旅費手当ほか）、結婚祝金、出産祝金、退職金（確定給付企業年金）、永年勤続表彰、財形貯蓄（奨励金あり）、健康診断、ストレスチェック、カウンセリングサービス（EAP）、インフルエンザ予防接種（無料）、長期休業収入補償保険（GLTD）、労災補償上乗せ保険、団体生命保険
年間休日
120日以上
就業時間
9:00～18:00
選考プロセス
書類選考→一次面接（オンライン）→二次面接（対面）→最終面接（オンライン）→内定 ※変更となる可能性がございます ※オンライン面接では基本Teamsの録画/録音を行います
Give Career 補足情報
お問い合わせ完了後、担当者より限定情報をお伝えいたします。
【埼玉】営業エリア
■職務概要 ・居宅介護支援事業者等に福祉用具のレンタル・販売の営業 ・利用者に最適な用具を選定、納品、相談対応 ・商材は、介護ベッド関連用具、移動関連用具（車いす、歩行器など）、入浴関連用品、排泄関連用品生活関連用品 ・住宅改修（手すりの設置など）のプランニング ■詳細 営業先はケアマネジャーとなり、ケアマネジャーからの紹介で一般ユーザー（個人のお客様）への福祉用具の選定・相談を行います。 日々の営業活動では、ケアマネジャーやご利用者様と向き合いながら、「その方に一番合う福祉用具」を一緒に考え、ご提案します。 ユーザーお一人お一人の叶えたい暮らしや生き方を叶えるために、ホスピタリティとコンサルティングの力が求められます。 提案後もアフターフォローを通じて長期的に信頼関係を築き、地域の相談役として頼られる存在を目指せます。 (1)営業：居宅介護支援事業所のケアマネジャーに電話・訪問を行い、ご利用者様を紹介いただきます。 (2)ヒアリング・日程調整：ご利用者様の状態を伺い、訪問日時を調整します。 (3)ご利用者様宅へ訪問：杖、車いす、電動ベッドなど、1000種類以上からマッチするアイテムを提案します。※自社に在庫があるため卸を介さず即納が可能 (4)納品・利用開始：提案に納得いただけたら契約・納品を行います。 (5)アフターサービス：利用状況の確認を行い、適宜調整を実施します。その後は半年に一度モニタリングを行い、機種変更などにも迅速に対応します。 ※お取引のあるケアマネジャーに加え、新しいケアマネジャーと関係構築を進め、仕事の幅を広げていきます。 ※ケアマネジャーとは？ 介護を必要とする方が適切な介護保険サービスを受けられるよう、ケアプランの作成や、ヤマシタのようなサービス事業者との調整を行う介護保険の専門家です。 ■一日の営業活動例 ＜一日の営業活動例＞ 9:00 朝礼（確認事項の共有）：ケアマネジャーへ業務報告や営業アポイントの電話 10:00 10日後訪問：先日車いすを納品したご利用者宅を訪問し、車いす が適合しているか、使用上困っている事がないか相談 10:40 営業活動【報告】：先ほど訪問したご利用者の担当ケアマネジャーへ会いに行き、ご様子や変更点を報告 11:00 営業活動 3件【ニーズヒアリング】：福祉用具が必要な際に当社へご相談いただける関係構築のため、居宅介護支援自業所や地域包括支援センターを回り、営業、ニーズヒアリングを行う 12:00 昼食 13:00 サービス担当者会議：ご利用者にサービスを提供しているケアマネジャー、訪問看護師、ヘルパーなどが集まって会議を行い、サービス内容の確認や支援の方向性を話し合う 14:00 営業活動【商品勉強会】：居宅介護支援事業所にて、新規取扱商品の勉強会を実施。勉強会を通じて、当社とお取引の無いケアマネジャーともコミュニケーションをとる 15:00 新規納品：明日退院する方のお宅にベッド・手すり等を納品 16:00 営業活動【医療機関でのヒアリング】：病院の医療連携室とリハビリテーション科に訪問し、相談員やセラピストの方へ退院状況のヒアリングや営業活動を行う 16:30 営業活動 2件【ニーズヒアリング】：福祉用具が必要な際に当社へご相談いただける関係構築のため、居宅介護支援自業所や地域包括支援センターを回り、営業、ニーズヒアリングを行う 17:30 帰社：事務処理 18:00 退社 ※緊急対応等で45分～1時間程度の残業が発生することもあり。 ■知っていただきたいこと 2020年以降、多くの国が超高齢社会に。全世界が直面する「高齢化」という課題。 この課題解決の世界、日本におけるリーダーになる。その決意で事業を行うのがヤマシタです。 ＜具体的な課題＞ 2030年には要介護・要支援者人数が1.5倍（2022年668.9万人 2023年900万人※1 2042年：957万人に） 介護業界給与：14業種中10位（給与が少なく介護の働き手が2040年69万人不足） 介護企業の倒産件数増加（ヤマシタでは意図的にM&Aを加速し、業界再編をリード） 社会保障費の増大（介護保険の費用が2022年13兆円から2040年25.8兆円へ） 若い世代の負担増大（労働人口減少で若い世代の税負担増加、少子化が加速） 介護負担増大・女性活躍の阻害（介護者の77％は在宅介護、女性、就労者の負担増加） 介護難民の増加・GDP減少（生活の質が低下、介護離職でGDPが9兆円減少） このままでは社会課題が悪化する一方であり、在宅介護の変革が必要です。 利用者の自立を促し生活範囲を広げることで介護負担を減らし、 QOLを高めるレンタルは状態に合わせた最適化と保守・衛生管理が可能で、介護保険により費用負担も軽く、誰もが利用できます。 だからこそ、介護の質と持続性を両立させるために不可欠な存在であり、ヤマシタがまず注力をしている分野なのです。
【千葉】洗い場オペレーター（リネンサプライ事業部 千葉事業所）
■ポジション概要 ホテルや旅館から回収されたタオル・シーツ・布団カバーなどのリネン製品を洗濯して「再び安心して使える状態」へと戻すための最初の工程が洗い場です。 洗い場は、「何を・どの順番で・どれだけ洗うか」工場全体の生産計画に沿って優先順位を判断し、生産効率を左右する工場全体のスタート地点です。 一定の体力を使うため、現場では男性スタッフの活躍が多い環境です。 ■業務内容 ① 洗濯工程オペレーション（主担当業務） ・ホテルや旅館から回収された回収品（使用済みのリネン類）の仕分け作業 ・仕分け済みリネン類の大型洗濯機へ投入作業 ・専用の大型洗濯機や乾燥機の機械操作 ・回収品が載ったテナーの運搬 ※重量物の取り扱いを含み、体を動かす業務が中心です。 ② 生産順序の調整（洗い場特有の重要業務） ・当日に必要な商品や洗い順の確認 ・優先順位を判断し洗濯順序を段取り ・仕上げ場リーダーへの状況確認 ・全体が滞らないよう生産ペースを調整 ※洗い場リーダーは、生産全体を見渡す難易度の高い役割です。 ■働き方・環境 ・残業：閑散期10〜20h／繁忙期30〜40h ・夜勤なし（24時間稼働なし） ・洗い場は男性比率高め ・20〜50代が活躍中 ＜工場構成＞ 正社員：パート＝4：6 正社員男女比＝男性6：女性4 パート男女比＝男性4：女性6 ■キャリアプラン ① 洗い場オペレーター ・洗濯機操作・回収品仕分けの習得 ・リネンの特性理解 ・生産フローの把握 ② 洗い場リーダー ・スタッフの育成・指導 ・生産順序の判断・調整 ・仕上げ場リーダーとの連携 ・生産効率・品質の管理 ③ その後のキャリア（例あり） ・工務（設備保全）／機械メンテナンス・設備改善 ・生産管理（工場長補佐）／生産計画・進捗管理・人員配置 ・工場長
【大阪】営業（大阪港営業所）
【業務内容】 2020年以降、多くの国が超高齢社会に。全世界が直面する「高齢化」という課題があり、日本はその課題先進国です。 成長市場であり、超高齢社会に求められ続けるスキルや経験が得られ、成長できる仕事です。 そして、顧客と長く信頼関係を築きながら、「ありがとう」を直接いただける、社会貢献度の高い仕事です。 業界未経験からでも安心して始められる充実の研修とサポート体制で、着実に専門性と営業力を磨けます。 ■職務概要 ・居宅介護支援事業者等に福祉用具のレンタル・販売の営業 ・利用者に最適な用具を選定、納品、相談対応 ・商材は、介護ベッド関連用具、移動関連用具（車いす、歩行器など）、入浴関連用品、排泄関連用品生活関連用品 ・住宅改修（手すりの設置など）のプランニング ■詳細 営業先はケアマネジャーとなり、ケアマネジャーからの紹介で一般ユーザー（個人のお客様）への福祉用具の選定・相談を行います。 日々の営業活動では、ケアマネジャーやご利用者様と向き合いながら、「その方に一番合う福祉用具」を一緒に考え、ご提案します。 ユーザーお一人お一人の叶えたい暮らしや生き方を叶えるために、ホスピタリティとコンサルティングの力が求められます。 提案後もアフターフォローを通じて長期的に信頼関係を築き、地域の相談役として頼られる存在を目指せます。 (1)営業：居宅介護支援事業所のケアマネジャーに電話・訪問を行い、ご利用者様を紹介いただきます。 (2)ヒアリング・日程調整：ご利用者様の状態を伺い、訪問日時を調整します。 (3)ご利用者様宅へ訪問：杖、車いす、電動ベッドなど、1000種類以上からマッチするアイテムを提案します。※自社に在庫があるため卸を介さず即納が可能 (4)納品・利用開始：提案に納得いただけたら契約・納品を行います。 (5)アフターサービス：利用状況の確認を行い、適宜調整を実施します。その後は半年に一度モニタリングを行い、機種変更などにも迅速に対応します。 ※お取引のあるケアマネジャーに加え、新しいケアマネジャーと関係構築を進め、仕事の幅を広げていきます。 ※ケアマネジャーとは？ 介護を必要とする方が適切な介護保険サービスを受けられるよう、ケアプランの作成や、ヤマシタのようなサービス事業者との調整を行う介護保険の専門家です。 ■一日の営業活動例 ＜一日の営業活動例＞ 9:00 朝礼（確認事項の共有）：ケアマネジャーへ業務報告や営業アポイントの電話 10:00 10日後訪問：先日車いすを納品したご利用者宅を訪問し、車いす が適合しているか、使用上困っている事がないか相談 10:40 営業活動【報告】：先ほど訪問したご利用者の担当ケアマネジャーへ会いに行き、ご様子や変更点を報告 11:00 営業活動 3件【ニーズヒアリング】：福祉用具が必要な際に当社へご相談いただける関係構築のため、居宅介護支援自業所や地域包括支援センターを回り、営業、ニーズヒアリングを行う 12:00 昼食 13:00 サービス担当者会議：ご利用者にサービスを提供しているケアマネジャー、訪問看護師、ヘルパーなどが集まって会議を行い、サービス内容の確認や支援の方向性を話し合う 14:00 営業活動【商品勉強会】：居宅介護支援事業所にて、新規取扱商品の勉強会を実施。勉強会を通じて、当社とお取引の無いケアマネジャーともコミュニケーションをとる 15:00 新規納品：明日退院する方のお宅にベッド・手すり等を納品 16:00 営業活動【医療機関でのヒアリング】：病院の医療連携室とリハビリテーション科に訪問し、相談員やセラピストの方へ退院状況のヒアリングや営業活動を行う 16:30 営業活動 2件【ニーズヒアリング】：福祉用具が必要な際に当社へご相談いただける関係構築のため、居宅介護支援自業所や地域包括支援センターを回り、営業、ニーズヒアリングを行う 17:30 帰社：事務処理 18:00 退社 ※緊急対応等で45分～1時間程度の残業が発生することもあり。 ■知っていただきたいこと 2020年以降、多くの国が超高齢社会に。全世界が直面する「高齢化」という課題。 この課題解決の世界、日本におけるリーダーになる。その決意で事業を行うのがヤマシタです。 ＜具体的な課題＞ 2030年には要介護・要支援者人数が1.5倍（2022年668.9万人 2023年900万人※1 2042年：957万人に） 介護業界給与：14業種中10位（給与が少なく介護の働き手が2040年69万人不足） 介護企業の倒産件数増加（ヤマシタでは意図的にM&Aを加速し、業界再編をリード） 社会保障費の増大（介護保険の費用が2022年13兆円から2040年25.8兆円へ） 若い世代の負担増大（労働人口減少で若い世代の税負担増加、少子化が加速） 介護難民の増加・GDP減少（生活の質が低下、介護離職でGDPが9兆円減少） このままでは社会課題が悪化する一方であり、在宅介護の変革が必要です。 利用者の自立を促し生活範囲を広げることで介護負担を減らし、QOLを高めるレンタルは状態に合わせた最適化と保守・衛生管理が可能で、介護保険により費用負担も軽く、誰もが利用できます。 だからこそ、介護の質と持続性を両立させるために不可欠な存在であり、ヤマシタがまず注力をしている分野なのです。 注力をしている分野なのです。
【富山/魚津市】【半導体】システムエンジニア職
【業務内容】 MES、見える化に関わる仕組み等、社内で培った技術を外に広げ、クライアント企業の課題解決をご担当頂きます。システム、ソリューションの提案だけでなく、直近ではMESシステム・パッケージの開発・販売も主なっており、更なる事業拡大を図っております。 モノづくり現場のスマートファクトリー化、省人化、品質改善、歩留まり改善等の課題を解決して頂きます。ソフトウェア開発は、小さいもので数か月～3年ほどの大規模案件もあります。 お客様は国内各地と一部海外まで多岐にわたりますが、出張ではなくリモートにて対応しており、働きやすい環境です。 高い技術力を評価頂き、引き合いが増えてきている状況です。更なる事業拡大に向け、組織の強化を図っています。 ■具体的には ・新規システムおける企画・システム開発、既存システムの機能改修、インフラ構築 ・システム開発から運用、保守 ・アプリケーションエンジニア：システムの企画提案・設計・運用など ・インフラエンジニア：サーバ、ネットワークの設計・構築・運用など ・プロジェクトマネージャー：計画策定から進捗管理、顧客折衝など 【組織構成】 33名＋70名（外部社員）の約100名。 【魅力】 ・工法開発やお客様の生産改善などに向けてサービス（システム）を展開している為、お客様の数だけ案件があり、多種多様なプロジェクトに携われます。 ・生産技術系職種では珍しく、週2～3回リモートワークが可能です。 ・スマートファクトリー化の事業で3年連続売上増加、10年連続利益率10%以上を実現。 【キャリアプラン】 エンジニアとしてのキャリアを一人ひとりが自分で選択できるようにしています。 例えば、「技術を極め続ける道」「プロジェクト全体を推進するマネジメントの道」は、各自の志向に合わせて選んでもらいます。 担当製品や担当フェーズも個人の適性に応じて決まります。“エンジニア人生を全うできる”キャリアを本気で考えています。
【京都】社内情報システム（営業系／生産系／開発・設計系）の企画・構築
主に国内グループ会社を対象とした、営業系、生産系、開発・設計系のいずれか業務システムの企画、構築プロジェクト運営をご経験に応じて担っていただきます。また、構築後の改善要望のとりまとめなど、いわゆるシステム開発の上流工程をご担当いただきます。 【流れ】 ①企画の立案：営業関連部門からの要求、もしくは自身での企画立案 ②プロジェクト体制の構築：ユーザーとなる部門と、現状の業務プロセス整理、課題抽出・整理、ソリューション立案、投資対効果試算、プロジェクト体制構築 など ③プロジェクト運営：プロジェクトの規模に応じた体制に従って、プロジェクトを運営 ④運用サポート：Go Live時、および運用開始後も必要に応じてサポート ⑤導入後評価：定期的に稼働状況を確認し、必要に応じて改善を提案 【関わる部門】 営業関連部門を中心に、システム・プロジェクトの規模や性質に応じて、他の関係部門とも協業 【体制】 プロジェクトの規模に応じて、役割・担当としてアサインします。場合によっては、ベンダーとの協業、または社内SEとの協業などが発生しますので、適宜、情報を共有しながら、プロジェクトを運営します。 【その他】 場合によっては、他分野（開発/設計、生産、サービスなど）のプロジェクトへの参画も可能です。 【採用ポジションのやりがい・魅力】 新聞やニュースで日々目にする、デジタル化。社内において、デジタル化を企画・推進することで、社員の業務効率向上、売上アップに貢献できる。また、自ら手をあげてプロジェクトを企画することで、社内における第一人者となれる。 場合によっては、海外グループ会社のITメンバーとの協業もあり、異文化交流、語学力向上にもつながる。 【想定されるキャリアイメージ】 プロジェクトの中核人財となり、プロジェクトリーダーを担当。 情報システム部門から、事業部門へ期間派遣や異動により、実務経験を積んだ社内業務コンサルタント。 蓄積されたデータを活用した、DX推進リーダー。
【大阪】社内SE（残業15時間以下/上流工程から携われる◎）
社内SEとして、社内システム企画・開発やインフラ構築・業務改善などのデータ分析等に携わります。 ■社内外向けのWEBシステム（受発注システム等）の企画/開発/運用/保守 ■基幹システム（販売管理システム等）の設計/開発/運用/保守 ■営業や現場の仕事効率向上に向けたツールの開発 ■AWSのインフラ設計/構築/運用 ■お客様へのシステム提案支援（システムの提案/デモ/導入支援） 等 【配属先情報】 社内基幹システムの開発をするチームやお客様向けのクラウド型システムの開発をするチーム等、ご経験や能力に応じて、決定させて頂きます。