【東京】急成長する新規事業の基盤を支えるバックオフィス担当

【東京】急成長する新規事業の基盤を支えるバックオフィス担当

正社員（雇用期間の定めなし）

現在の業務内容比率は、顧客問い合わせ対応6割、申し込み後の事務処理対応4割ほどです。 具体的には以下の業務などに携わっていただきます。 ・契約・アカウント管理：申込後のユーザー登録、案内メール送付、研修計画の配布など ・顧客対応：受信メール・受電の一次対応（サービスの使い方・受講方法・各種手続きなど）、担当者への適切なトスアップ ・社内事務処理全般：契約管理、請求関連書類の処理など ご志向に合わせて以下の業務にチャレンジいただくことも可能です。 ・オペレーション改善：既存フローの課題を見つけ出し、チェックリスト・FAQ・案内資料の整備や、ITツールを活用した効率化の提案・実装 ・問い合わせ内容の分類・モニタリング：頻出課題を拾い上げ、サービス改善へのフィードバック 【役割について】 申込後の顧客体験を支えるオペレーション運用と顧客対応の両軸を担っていただきます。 現在はスプレッドシートや各種ツールを組み合わせた運用が中心ですが、既存フローの無駄を見つけ出し、より良い仕組みへの改善提案・実装まで担っていただくことを期待しています。また2027年4月にシステムリニューアルを予定しており、システム化・自動化が進む過程にも現場視点から関与していただきます。 【事業内容】 《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、 「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。 例）介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、 医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援 2011年の東証一部（現：プライム）上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、 21期連続で増収のメガベンチャー企業として存在感を強めています。 また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、 今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。 ■介護・障害福祉事業者事業領域 【国内Vertical SaaS ARR No.1サービス「カイポケ」 】 わたしたちが対峙する介護/障害福祉業界は、地域密着型サービスである特性上、 多くの事業者が経営リソースの乏しい中小企業で構成されています。 そのため経営課題を抱えやすく、同時に労働集約型のビジネスであるため、 生産性向上が健全な事業運営やサービス品質の重要因子となっています。 一方で、業界全体としてFAXや印鑑等を用いた紙文化が依然として色濃く残っていたりと、 業務効率化やICT化が遅れているのが現状です。 「カイポケ」は介護・障害福祉事業所の運営に不可欠な保険請求等の業務支援に加えて、金融支援、求人支援、購買支援、M&Aなど 40以上のサービス・機能を提供しており、ICT活用による業務効率化と多面的な経営支援で従事者（労働者）の負担軽減や、 経営改善を支援するプラットフォームとして事業者経営の総合的なサポートを行っています。 これまで、介護ソフトとしてクラウド化をリードし、多くの事業者・介護業界のICT化に貢献してきたカイポケですが、 今後の市場の成長性や、当社がミッションとして目指す"情報インフラ"としての事業継続、日々新たに生まれる技術/サービスなど、 複数の観点から事業を再解釈し、現在をカイポケの第2転換期と定義して、新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を進めています。 それに伴って多くのポジションや役割が生まれ、幅広い経験や多彩なキャリアを描ける環境です。 【募集背景】 2025年10月に立ち上げた介護事業所向けe-learning事業「カイポケ研修サポート」が急成長を遂げています。 これに伴い、申込後の顧客体験（CX）を支えるオペレーションおよびカスタマーサポート体制の強化が急務となりました。 現在は少数精鋭のチームが手運用で対応していますが、単なる定型事務にとどまらず、「なぜこのフローなのか」を本質から問い直し、仕組みそのものを改善・構築していける中核メンバーを募集しています。 【配属/役割】 ・e-learning事業の営業事務・バックオフィス業務 ※セールス職ではございません 仕事のやりがい・働く魅力 【事業の背景と私たちが向き合う課題】 慢性的な人材不足が深刻化する介護業界において、「教育推進」「評価改善」「定着向上」「採用強化」は一刻を争う経営課題となっています。 私たちは、これらの課題を本質から解決するソリューションとして本事業を展開しています。 【働く環境の魅力】 立ち上げ間もない新規事業のため、現在は少数精鋭の組織体制です。その分、一人ひとりに大きな裁量があり、自らの手で事業と組織を成長させていく手応えを感じられる環境です。 【このポジションの魅力・得られる経験】 ①「組織と仕組みを創る」圧倒的な手応え 決まったルーティンをこなすだけの仕事はありません。自ら仕組みを構築・改善する経験が積めます。急拡大フェーズだからこそ、自分が整備したオペレーションが「事業の土台」になっていく確かな実感を得られます。 ②顧客の声をサービスへ繋ぐ、ダイレクトな影響力 顧客と直接接点を持つため、自身の丁寧な対応が顧客満足度に直結する面白さがあります。また、現場で拾い上げた「生の声」をプロダクトやサービス改善へダイレクトに反映させる重要な役割も担います。 ③時代に求められる高いITリテラシーの習得 GoogleスプレッドシートやCRM、Slack、さらに最先端のAIツールなど、最新SaaSを駆使した高度な業務効率化スキル・事務スキルが自然と身につきます。 ④次世代システムリニューアルへの参画 2027年のシステムリニューアルに向け、現在まさに開発が進行中です。単なるユーザーとしてではなく、「現場オペレーションのプロ」の視点から開発チームへ要件をインプットするなど、プロダクト開発の裏側に関わる貴重な経験ができます。 【働き方について（ハイブリッドワーク）】 当社では、出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッド体制を導入しています。 入社直後： 業務のキャッチアップやチームとのリレーション構築をスムーズに行うため、当初は出社頻度を高めにしていただきます。 入社1〜2ヶ月後目安： 業務に慣れていただいた後は、週3回程度のリモート勤務が可能です。 状況に応じた柔軟な働き方を取り入れながら、チームの連動性と個人の生産性の双方を高めています。

高専卒

【必須】 ・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験（1年以上） ・ビジネスにおけるITツールの利用経験（Google Workspace、Word、Excelなど） 【歓迎】 ・業務フローの整備・マニュアル・チェックリスト作成の経験 ・ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験 求める人物像等 ・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方 ・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方 ・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方 ・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方

東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）

屋内禁煙

374万円〜568万円

260,000円～400,000円

・年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり ・超過勤務手当：超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給 ・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給） ・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）

福利厚生 ・書籍購入制度 ・従業員持株制度 ・資格取得支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度 社会保険 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

120日以上

9:00～18:00（休憩1時間）

書類選考→面接2回予定→オファー ※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。