【東京】新規事業（e-learning）における事業開発 / CS・サービス企画 [ カイポケ ]

正社員（雇用期間の定めなし）

仕事内容 【役割について】 当事業には、顧客を獲得する「セールス＆マーケ」の機能と、獲得した顧客の満足度を高め、プロダクトをより良くしていく「プロダクト・CS・OPS」の機能があります。 本ポジションは、CS組織の立ち上げ、日々の業務効率化（OPS）、プロダクト側へのフィードバックまでを横断的に管掌していただきます。 この事業が成立するための最重要イシューである「顧客の契約継続」を達成するために、 「顧客のニーズにどのように応え、サービス価値を最大化するか？」を自ら企画し、実行していく重要な役割です。 まずは新規事業立ち上げに伴う業務内容①をお任せし、 その後は事業推進や拡大に伴う業務内容②を横断的にお任せします。 将来的には本事業での経験を活かし、自ら0→1の新規事業開発や、別事業を含めた1→10・10→100フェーズのグロースに携わっていただくことも可能です。 【業務内容①】 ・現在のOPS・運用体制のキャッチアップ（申込フロー・受講管理・顧客対応体制など） ・OPS全体の管理・改善判断（実務執行は配下メンバーが担当） ・自社プロダクト開発への事業側メンバーとしての参画（顧客ニーズの整理・要件定義のインプット・エンジニアチームとのコミュニケーション・開発優先順位の管理） ・KPI設計・管理、事業データの分析・レポーティング 【業務内容②】 ・カスタマーサクセス機能の企画・立ち上げ（戦略設計・体制構築・KPI設計） ・継続率向上・活用促進・アップセル施策の設計と実行 ・新カリキュラム企画・プライシング戦略の立案、開発ロードマップへの反映 ・組織マネジメント（メンバー育成・採用） ※事業成長速度や志向性に応じて、担当領域を柔軟に拡張していただきます 募集背景 ・0→1フェーズの新規事業において、セールスが契約獲得後の後工程と事業サイドとしてプロダクト・サービス開発に関わる中核メンバーを募集します ・入社後はまず、現在のオペレーション（OPS）・運用体制をキャッチアップいただきます。運用・事務等の実務執行は別途採用するメンバーが担うため、本ポジションはOPS全体の管理・監督役としての役割を期待します ・並行して進行中の自社プロダクトである受講管理システムの開発に事業側メンバーとして参画いただきます ・中長期的には、カスタマーサクセス機能の企画・立ち上げを主導していただくことを期待します 配属部署 ・2025年10月に立ち上げた新規事業で、介護業界で働く従業員に向けたe-learning（動画研修）サービスです ・介護事業所には法定研修・加算取得のための個別研修の実施義務があり、計画・実施・記録管理が大きな負担となっています。カイポケ研修サポートはこの負担をまるごとデジタル化・効率化するサービスです ・全国約50,000事業所が契約する「カイポケ」の顧客基盤を活かしたクロスセル事業。リリース初月から200法人からの申込がある ・2026年7月から自社プロダクトの開発を開始し、2027年4月の稼働を目標としています ・少数精鋭体制で、大きな裁量を持って事業推進に取り組める環境です 仕事のやりがい・働く魅力 【本事業で働く魅力】 ・マーケット特性や事業フェーズ特性上、事業の成長が社会課題の解決や会社の成長に直結する ・新規事業の事業開発担当としてセールス/マーケに関する戦略立案～クロージングまで一気通貫で関わり、主体的にサービスの成長を牽引することが可能 ・業界/事業の構造上扱えるデータ量が非常に多いため、様々な切り口から分析を行え、顧客の状況やマーケットの課題を定量的に可視化し向き合えること ・新規事業に関わることができ、その中でインパクトの大きな課題に対して、自立的に意思決定し向き合えること（裁量権も大いに与えます） ・事業責任者の右腕として、プロダクト・CS・OPSの後工程全体に裁量を持って関与できます ・自社プロダクト開発（2027年4月稼働目標）という大きなプロジェクトに、事業側メンバーとして関与できます ・カスタマーサクセスという機能を一から設計・立ち上げる経験が積めます ・マーケット特性上、事業の成長が介護現場の課題解決・社会貢献に直結する実感を持てます ・カイポケが抱える約50,000事業所のデータを活用した、データドリブンな意思決定環境があります 【介護・障害福祉領域で働く魅力】 1．成長率が高いマーケットであり、社会貢献性が高い事業であること ・顧客特性上エンタープライズが少なく、SMB中心でターゲット事業所数が多い（250,000事業所数以上） ・日本に残された数少ない成長市場（業態によっては事業所数の成長率は10%以上/年） 2．データ分析力が身に付く ・認可制のビジネスのため公開情報が多く、多種多様な観点からデータ分析が可能 ・カイポケが抱える数多くの顧客データから顧客の抱えるリアルな課題を定量的に把握可能 ・データドリブンな組織文化がある 3．プロダクト＆マーケティングに関わる ・業態によって顧客ニーズが異なるため、自社プロダクトの機能の設計方法や競合の力関係も異なり、市場は複雑で取りうる戦略の幅が広い 将来のキャリアパス 当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、 専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。 また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、 幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。 そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。 ＜キャリアイメージ＞ ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う キャリアパスの正解は一つではありません。 あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。 入社後の流れ 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

大学卒

【必須】 ・スタートアップ・ベンチャー企業における新規事業の立ち上げ・グロースに事業側として関与した経験 ・SaaS・IT系サービスのプロダクト開発に事業側として関与した経験（要件定義・ロードマップ管理・エンジニアとの協働など。コーディング経験不問） ・事業企画・BizDev・事業推進いずれかの実務経験が2年以上ある方 【歓迎】 ・新規事業開発～グロースに挑戦したい意向がある ・カスタマーサクセスの企画・立ち上げ経験（KPI設計・体制構築含む） ・OPS設計・業務フロー改善の経験（GAS・ノーコードツール等を活用したビジネスレベルの業務自動化・効率化等） ・複数名以上の組織マネジメント経験 求める人物像等 ・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方 ・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方 ・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方 ・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方

東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）

屋内禁煙 （喫煙場所あり）

500万円〜800万円

309,567円～708,334円

・賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給 　・基本給　：309,567円～708,334円 ※1 　・職務手当：107,100円～173,475円 ※2 　※1 基本給708,334円～1,166,667円は管理監督者とする 　※2 時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給 　　　超過分は超過勤務手当として別途支給 　　　管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給 諸手当 ・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給） ・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）

福利厚生 ・書籍購入制度 ・従業員持株制度 ・資格取得支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度 社会保険 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 受動喫煙防止措置 ・東京本社、大阪事業所：屋内禁煙 ・上記以外　　　　　　：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

情報なし

9:00～18:00（休憩1時間）

書類選考→面接2～3回予定→オファー ※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。