【兵庫】コンタクトセンターのシステム企画・運用（音声基盤・業務自動化推進）
正社員（雇用期間の定めなし）
「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2800万点以上取り扱い、そのうち70万点は当日出荷が可能です。 所属いただく予定のカスタマーサポート部門 CS企画グループは、顧客満足度向上と業務効率化を目指し、各メンバーの専門性と創意工夫を活かしながら、部門横断的にオペレーショングループをサポートしています。本ポジションは、MonotaROのコンタクトセンターにおける電話・音声基盤、CRM連携、問い合わせ導線、業務支援システムの企画・運用・改善を担っていただきます。 あわせて、RPAを活用した業務自動化も推進し、コンタクトセンターの安定運用、生産性向上、顧客体験向上をリードしていただきます。当社のセンターでは、注文、配送、返品、請求などEC特有の幅広い問い合わせに対応しています。 そのため、本ポジションでは単なるテレフォニー運用にとどまらず、業務理解を踏まえて現場オペレーション全体を改善していくことを期待しています。 【働く魅力】 ●新しい技術の積極活用 過去からRPAやSQLを積極的に活用してきており、会社として新しい学びや技術を活かしていく風土があります。AIに関してもGemini、NotebookLM、Claudeなどを積極活用。さらに社内にデータサイエンス・ITのプロフェッショナル部門を有していることから、自社開発のCSエージェントも用いて業務改善をしています。自らの業務に活かしていただくこと、コンタクトセンターのオペレーションの改善に活かしていただくことができます。 ●インハウスコンタクトセンター 社内連携を重要視するため、当社ではコンタクトセンター業務を自社内で完結しています。サービスへの距離が近く、主体的な意思決定を行っていくことが可能です。 ●働き方 モノタロウの主たるユーザーは事業者の方のため平日稼働のセンターであり、土日祝はお休みです。また、年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月15時間以内とオンオフを付けた働き方ができます。 ●女性活躍推進について 2022年に女性活躍推進企業として「えるぼし」の 3つ星認定を取得、出産・育児休暇、育児フレックス制度など各種制度が充実しています。また、カスタマーサポート部門の役職者は男女バランスよく在籍しており、バックグラウンドにとらわれないキャリアアップが可能です。 ▼主な役割 当社では年10～15％の売上成長を継続。毎年数百億円の売上成長があり、それに伴いお客様の数、注文の数は年々増加しています。そのため生産性向上を目指し、常にコンタクトセンター全体で業務改善を行っています。 更に現在は、より一層の顧客体験・サービス品質向上を重要なテーマに据えており、それをセンター起点で行うための基盤を整えていくことが、当ポジションの大きなミッションです。一義的にはコールセンターの応対品質向上が求められますが、さらにその先に顧客の声をサービスとしての「モノタロウ」そのものの発展につなげることも見据えています。 ●具体的な業務例 - PBX、CTI、ACD、IVR、通話録音、CRM連携基盤の運用管理 - IVR導線設計、ルーティング最適化、オペレーター業務効率化 - 注文、配送、返品、請求などEC特有の問い合わせ業務に適したシステム改善 - 障害監視、インシデント対応、原因分析、再発防止 - ベンダー、通信キャリア、外部パートナーの管理 - セキュリティ、権限管理、個人情報保護、監査対応 - 中長期の基盤刷新、自動化、拡張に向けたロードマップ策定 ●仕事の進め方について 毎年成長する環境ゆえに、検討事項や交通整理が必要なことがまだまだ多く、自ら主体的に課題を発掘・探索しながら、考えて進むことが求められます。 自らチームで協働し業務を動かし、より良くする環境に挑戦したいというご志向があれば、面白さを感じられる環境です。
大学卒
【必須】 ▼求めるスキル・経験 コンタクトセンター、または電話基盤領域におけるシステム運用経験 PBX、CTI、ACD、IVR、通話録音、CRM連携などに関する基礎知識 コンタクトセンターオペレーションの改善経験（RPA、AIツールなどの利用が望ましい） 業務担当との要件整理、課題整理、合意形成の経験 【歓迎】 EC、小売、通販、物流領域のコンタクトセンター経験 RPAまたは業務自動化の企画・導入・運用経験 受注、配送、返品、請求などの業務プロセスに関する理解 障害対応、運用設計、ベンダー管理の実務経験 KPIやログを用いた分析・改善推進の経験
兵庫県尼崎市竹谷町2-183 リベル3F 【尼崎オフィス】
敷地内禁煙
550万円〜800万円
月給：276,000円 〜
・賞与あり（年2回） ・昇給（年2回） （前職の給与及び実績等に応じて決定）
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・住宅手当（規定有） ・退職金制度あり ・交通費支給 ・リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など） ・従業員持株会制度 ・社員割引制度 ・遺族補償制度 ・懇親会補助 ・副業可（事前許可制） ・出産・結婚の慶弔金など
120日以上
9:00～18:00（休憩1時間）
書類選考 ⇒ ＷＥＢテスト + １次面接 ⇒ 最終面接 ※状況に応じて選考ステップが変動する可能性がございます。
お問い合わせ完了後、担当者より限定情報をお伝えいたします。
【業務内容】 継続的に急成長している購買管理システム事業の今後を支えるシステムの設計、開発、運用を担うチームのエンジニアとして、以下の役割を担って頂きます。（モノタロウ 公式通販サイトとは異なるシステムになります） ●主な役割 ・Pythonを用いたWebアプリケーション及びバックエンド、基幹システム向け開発 ・新規連携案件の仕様調整、工程管理及び開発 ・ステークホルダーの要望に対する仕様調整と開発、本番導入、問合せ対応 ・急成長するビジネスを支えるシステム基盤刷新 ●具体的には… ・顧客が利用中（もしくは導入予定）の購買管理システムと連携するモノタロウのカタログ連携システム構築をステークホルダーとコミュニケーションを取りながら要望の期日に導入します。 ・システムの改善起案から展開までを一貫してリードします。 ・プロダクトマネージャーやマーケティング担当、カスタマーサポートチームと協調し、ビジネス加速を促すシステム開発を円滑に進め、本番稼働、運用までを行います。 【このポジションの魅力・身に付くスキル,キャリア】 ▼ソリューションエンジニアとして働くことの魅力 ・様々なスキルや経歴を持つメンバーとともにひとつの目標に向かって働くことが出来る ・マーケティング担当などステークホルダーと関わり合いながら顧客への価値提供を追求することが出来る ・成長性が高い事業のシステム開発において裁量をもって仕事に取組む事が出来る ▼このポジションで身につく経験・スキル モダナイゼーションプロジェクトの経験 フルサイクルデベロップメントの経験 プロジェクトマネジメントスキル ▼入社後目指せるポジション・ロール ・テックリード ・システムアーキテクト ・プロジェクトマネージャー ・ビジネスアナリスト
ECサイトのフロントエンドサービスの開発・運用のモダン化、アジリティ向上をリード、担当いただきます。具体的には以下の業務を想定しています。 ・ECサイトのフロントエンドのアジャイル開発とフルサイクル開発 ・モダンな技術を用いたフロントエンドの開発・運用および移行・刷新 ・フロントエンドの開発・運用の標準化、基盤開発 ・標準や基盤を用いたアプリケーション開発フローの刷新 ・フロントエンドエンジニアの技術サポート・スキル向上の推進 ■この仕事の魅力 ECビジネスの成長とアジリティ向上を支える、フロントエンドのアーキテクチャ設計とフルサイクル開発に取り組むことができます。そのために、React、Next.js、GraphQL、Storybookといったモダンな技術を駆使しながら、優れたユーザ体験、開発者体験の実現に挑戦することができます。 ・モダンな技術（TypeScript, React, Next.jsなど）を用いたフロントエンドの設計・開発・運用の経験 ・UXと開発や運用の生産性を意識したシステム設計・開発の経験
▼職務内容 当社ビジネスにおいて、物流はとても重要な要素です。現在は約50万点の在庫を保管し、毎日数万箱を出荷していますが、年々拡大を続けております。拡大し続ける物流の現場をIT面より運用、改善し、最善のオペレーションを実現していただきたいと思っております。 2022年に稼働開始する猪名川DCの自動搬送ロボット(AGV)の導入数は800台。全国でも有数の規模でのスキル、ロボットなどを利用した自動化された先端拠点の運用ノウハウなどを身に付けていただける環境です。 インフラやアプリケーション等の専門性に応じ、適した業務をお任せしていきたいと思いますので、共により良い拠点運営を実現いただければと思っております。 ▼主な役割 ※お持ちの専門性に応じ、お任せする業務は調整いたします。 ・WMS/WCSの運用・保守 ・業務改善/サービスレベル改善に伴う業務整理・データ分析・システム導入 ・業務支援のためのツール開発・導入 ・KPIの見える化・BI構築 ・デジタルデバイスに関するサポート、トラブルシューティング ・システム運用環境（監視等）の整備・運用 ・物流/生産現場のネットワークの運用管理 ・IT機器資産管理
【業務内容】 MES、見える化に関わる仕組み等、社内で培った技術を外に広げ、クライアント企業の課題解決をご担当頂きます。システム、ソリューションの提案だけでなく、直近ではMESシステム・パッケージの開発・販売も主なっており、更なる事業拡大を図っております。 モノづくり現場のスマートファクトリー化、省人化、品質改善、歩留まり改善等の課題を解決して頂きます。ソフトウェア開発は、小さいもので数か月～3年ほどの大規模案件もあります。 お客様は国内各地と一部海外まで多岐にわたりますが、出張ではなくリモートにて対応しており、働きやすい環境です。 高い技術力を評価頂き、引き合いが増えてきている状況です。更なる事業拡大に向け、組織の強化を図っています。 ■具体的には ・新規システムおける企画・システム開発、既存システムの機能改修、インフラ構築 ・システム開発から運用、保守 ・アプリケーションエンジニア：システムの企画提案・設計・運用など ・インフラエンジニア：サーバ、ネットワークの設計・構築・運用など ・プロジェクトマネージャー：計画策定から進捗管理、顧客折衝など 【組織構成】 33名＋70名（外部社員）の約100名。 【魅力】 ・工法開発やお客様の生産改善などに向けてサービス（システム）を展開している為、お客様の数だけ案件があり、多種多様なプロジェクトに携われます。 ・生産技術系職種では珍しく、週2～3回リモートワークが可能です。 ・スマートファクトリー化の事業で3年連続売上増加、10年連続利益率10%以上を実現。 【キャリアプラン】 エンジニアとしてのキャリアを一人ひとりが自分で選択できるようにしています。 例えば、「技術を極め続ける道」「プロジェクト全体を推進するマネジメントの道」は、各自の志向に合わせて選んでもらいます。 担当製品や担当フェーズも個人の適性に応じて決まります。“エンジニア人生を全うできる”キャリアを本気で考えています。
【業務内容】 MES、見える化に関わる仕組み等、社内で培った技術を外に広げ、クライアント企業の課題解決をご担当頂きます。システム、ソリューションの提案だけでなく、直近ではMESシステム・パッケージの開発・販売も主なっており、更なる事業拡大を図っております。 モノづくり現場のスマートファクトリー化、省人化、品質改善、歩留まり改善等の課題を解決して頂きます。ソフトウェア開発は、小さいもので数か月～3年ほどの大規模案件もあります。 お客様は国内各地と一部海外まで多岐にわたりますが、出張ではなくリモートにて対応しており、働きやすい環境です。 高い技術力を評価頂き、引き合いが増えてきている状況です。更なる事業拡大に向け、組織の強化を図っています。 ■具体的には ・新規システムおける企画・システム開発、既存システムの機能改修、インフラ構築 ・システム開発から運用、保守 ・アプリケーションエンジニア：システムの企画提案・設計・運用など ・インフラエンジニア：サーバ、ネットワークの設計・構築・運用など ・プロジェクトマネージャー：計画策定から進捗管理、顧客折衝など 【組織構成】 33名＋70名（外部社員）の約100名。 【魅力】 ・工法開発やお客様の生産改善などに向けてサービス（システム）を展開している為、お客様の数だけ案件があり、多種多様なプロジェクトに携われます。 ・生産技術系職種では珍しく、週2～3回リモートワークが可能です。 ・スマートファクトリー化の事業で3年連続売上増加、10年連続利益率10%以上を実現。 【キャリアプラン】 エンジニアとしてのキャリアを一人ひとりが自分で選択できるようにしています。 例えば、「技術を極め続ける道」「プロジェクト全体を推進するマネジメントの道」は、各自の志向に合わせて選んでもらいます。 担当製品や担当フェーズも個人の適性に応じて決まります。“エンジニア人生を全うできる”キャリアを本気で考えています。
MES、見える化に関わる仕組み等、社内で培った技術を外に広げ、クライアント企業の課題解決をご担当頂きます。システム、ソリューションの提案だけでなく、直近ではMESシステム・パッケージの開発・販売も主なっており、更なる事業拡大を図っております。 モノづくり現場のスマートファクトリー化、省人化、品質改善、歩留まり改善等の課題を解決して頂きます。ソフトウェア開発は、小さいもので数か月～3年ほどの大規模案件もあります。 お客様は国内各地と一部海外まで多岐にわたりますが、出張ではなくリモートにて対応しており、働きやすい環境です。 高い技術力を評価頂き、引き合いが増えてきている状況です。更なる事業拡大に向け、組織の強化を図っています。 ■具体的には ・新規システムおける企画・システム開発、既存システムの機能改修、インフラ構築 ・システム開発から運用、保守 ・アプリケーションエンジニア：システムの企画提案・設計・運用など ・インフラエンジニア：サーバ、ネットワークの設計・構築・運用など ・プロジェクトマネージャー：計画策定から進捗管理、顧客折衝など 【組織構成】 33名＋70名（外部社員）の約100名。 【魅力】 ・工法開発やお客様の生産改善などに向けてサービス（システム）を展開している為、お客様の数だけ案件があり、多種多様なプロジェクトに携われます。 ・生産技術系職種では珍しく、週2～3回リモートワークが可能です。 ・スマートファクトリー化の事業で3年連続売上増加、10年連続利益率10%以上を実現。 【キャリアプラン】 エンジニアとしてのキャリアを一人ひとりが自分で選択できるようにしています。 例えば、「技術を極め続ける道」「プロジェクト全体を推進するマネジメントの道」は、各自の志向に合わせて選んでもらいます。 担当製品や担当フェーズも個人の適性に応じて決まります。“エンジニア人生を全うできる”キャリアを本気で考えています。
